Sabe o que fazer e dizer quando um cliente reclama? Nesta ação de formação iremos abordar as melhores práticas para prevenir e otimizar a gestão de reclamações, trabalhando aspetos técnicos e comportamentais a adotar face ao cliente insatisfeito. Transforme uma reclamação numa oportunidade de melhoria para a empresa e de reforço de confiança para os clientes.

> Identificar as necessidades (implícitas e explicitas) e as expectativas do Cliente;
> Comunicar se forma objetiva e assertiva;
> Gerir uma reclamação a nível presencial e telefónico;
> Compreender o papel do Cliente que reclama na organização.

> Orientação para o Cliente;
> Atendimento ao Cliente - Comportamentos preventivos da Reclamação;
> Técnicas de Gestão de Reclamações;
> Valorização e Fidelização de Clientes: Técnicas Comportamentais;
> O papel das redes sociais na gestão de reclamações e contato com o cliente.

Formador certificado com experiência profissional e pedagógica na área.

7 horas