“Os produtos vêm e vão. A relação com o cliente é agora a unidade de valor”. Clientes satisfeitos e fiéis são o sucesso de qualquer negócio! Aprenda as técnicas essenciais de gestão e promoção da eficácia da relação com o cliente. No final da formação, os formandos deverão estar aptos a definir técnicas de fidelização de clientes de forma a estabelecer uma relação contínua.

> Fomentar a “orientação para o cliente”;
> Identificar competências técnicas e comportamentais essenciais à fidelização e retenção de clientes;
> Identificar estratégias para reter e fidelizar clientes.

> Métodos de valorização de clientes e utilizadores;
> Segmentação de clientes: razões, processos e critérios;
> Modelos explicativos do comportamento dos consumidores;
> Variáveis individuais, sociológicas e culturais;
> Análise do processo de decisão (de compra);
> Custo de um Novo Cliente/ Reter Cliente atual;
> A Importância da Retenção dos clientes;
> Satisfação, Valor e Retenção;
> Conquistar clientes fiéis;
> Compreender a Fidelidade e Lealdade: Vínculos emocionais;
> Análise de estudos de caso.

Formador certificado com experiência profissional e pedagógica na área.

14 horas