Gestão de Reclamações

L2G - Learn to GrowVendasGestão de Reclamações

Sabe o que fazer e dizer quando um cliente reclama? Nesta ação de formação iremos abordar as melhores práticas para prevenir e otimizar a gestão de reclamações, trabalhando aspetos técnicos e comportamentais a adotar face ao cliente insatisfeito. Transforme uma reclamação numa oportunidade de melhoria para a empresa e de reforço de confiança para os clientes.

> Identificar as necessidades (implícitas e explicitas) e as expectativas do Cliente;
> Comunicar se forma objetiva e assertiva;
> Gerir uma reclamação a nível presencial e telefónico;
> Compreender o papel do Cliente que reclama na organização.

> Orientação para o Cliente;
> Atendimento ao Cliente - Comportamentos preventivos da Reclamação;
> Técnicas de Gestão de Reclamações;
> Valorização e Fidelização de Clientes: Técnicas Comportamentais;
> O papel das redes sociais na gestão de reclamações e contato com o cliente.

Formador certificado com experiência profissional e pedagógica na área.

7 horas

Descarregar PDF

FacebookLinkedinPinterest
Junte-se à nossa Equipa!

Nome:

E-Mail:

Número Telefone:

Função a que se candidata:

×
Solicite-nos uma Proposta

O seu nome (obrigatório)

O seu e-mail (obrigatório)

A sua mensagem

×
Contacte-nos

Contacte-nos

Nome:

E-Mail:

Assunto:

A sua mensagem:

×
Solicite a sua ficha de inscrição

O seu nome (obrigatório)

O seu e-mail (obrigatório)

O seu telefone

Como teve conhecimento deste curso? (obrigatório)

A sua mensagem

×
Contacte-nos!

O seu nome (obrigatório)

O seu e-mail (obrigatório)

A sua mensagem

×
Subscreva à nossa Newsletter!

O seu nome

O seu e-mail

Áreas de interesse:

×
Partilhe connosco as suas sugestões

O seu nome (obrigatório)

O seu e-mail (obrigatório)

Testemunho/Sugestões

×
Contacte-nos!

O seu nome (obrigatório)

O seu e-mail (obrigatório)

A sua mensagem

×
Contacte-nos!

O seu nome (obrigatório)

O seu e-mail (obrigatório)

A sua mensagem

×