Secretariado e Inteligência Emocional

L2G - Learn to GrowComunicação e OrganizaçãoSecretariado e Inteligência Emocional

Com este curso  pretendemos dar a conhecer as mais recentes técnicas de Secretariado, compreendendo as funções e características do profissional desta área. A importância da inteligência emocional no desempenho das funções de Secretário(a) será uma das temáticas a desenvolver bem como vários aspetos relacionados com as competências de comunicação, organização de documentação, planeamento, gestão de tempo e de prioridades.

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> Conhecer e aplicar as técnicas de inteligência emocional relacionadas com os processos e procedimentos associados ao trabalho da secretária executiva;
> Fomentar e desenvolver as relações interpessoais positivas no ambiente de trabalho;
> Compreender os atuais desafios colocados aos profissionais de secretariado;
> Reconhecer a importância da organização e do planeamento para o sucesso profissional;
> Trabalhar técnicas de comunicação presencial e telefónica.

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> Secretariado na Empresa;
> O papel da inteligência emocional na função de Secretariado;
> Competências de Inteligência Emocional;
> A Ética, a Comunicação e as relações interpessoais no ambiente de trabalho;
> O papel do Secretariado como centralizador e facilitador(a) de informação;
> A Comunicação;
> Operacionalizar a Inteligência Emocional;
> Organização do Trabalho Administrativo e a Burótica;
> Implementar mudanças eficazes e construir uma visão de futuro no trabalho.

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Susana de Salazar Casanova - É formadora profissional certificada pelo IEFP e pelo “International Board of Certified Trainers”; ministra formação nas áreas de protocolo, imagem profissional, organização de eventos, secretariado e atendimento de excelência; tem experiência de formação internacional no Líbano e em Angola, bem como com formandos oriundos dos países dos PALOP e dos Países Baixos; é docente no ISLA Campus Lisboa em duas pós-graduações e em várias Licenciaturas; é consultora protocolar em eventos.

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14 horas

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