Atendimento de Excelência

Atender clientes com qualidade e de forma eficaz é essencial num mundo de competitividade e oferta actual. Pretendemos com este curso proporcionar uma abordagem prática às competências e técnicas essenciais, associadas a todos os que lidam no seu dia-a-dia profissional com clientes e público em geral.

É nosso objectivo promover o atendimento de qualidade, visando a satisfação total do cliente e promovendo a sua fidelização.

> Dotar os participantes de ferramentas e técnicas necessárias para um atendimento ao público eficaz;

> Motivar e influenciar os formandos promovendo desempenhos de qualidade na área do relacionamento interpessoal com o Público/Cliente.

> O significado do Atendimento;

> A Comunicação;

> Características do Bom Profissional de Atendimento;

> Gerir as Diversas Situações no Atendimento;

> Competências Sociais;

> Gerir Reclamações e apresentar soluções;

> Fidelização através do Atendimento;

> Treinos e simulações de situações de Atendimento ao Público.

Martim Oliveira - Certificado pela OMCP como ”Online Marketing Certified Professional” é Formador e Consultor em ambiente inter-empresa e de formação à medida, para as áreas de marketing, marketing digital, comportamental, comercial e gestão. Foi Brand Manager das marcas Frutis e Ultra-suave (Garnier) na L´OREAL Portugal. Estudou Gestão de empresas (FEUNL) e tirou uma especialização em E-Business (London School of Economics).

14 Horas

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